DEVOLUCIONES:
Serán admitidas devoluciones exclusivamente en el caso de que VADKIAV le haya despachado un producto diferente al que el Usuario haya comprado o si el Usuario manifestó en el comprobante de entregas daños en el producto y lo rechazó según se describe en el punto 14 de los presentes Términos y Condiciones.
Se establece un plazo de 30 días para aceptar devoluciones de Usuarios para realizar cambios del producto. En el caso de devolución de productos por defectos de fabricación, la auditoría de VADKIAV utilizará su criterio para evaluar que efectivamente el producto presenta tal defecto de fabricación y autorizará la devolución del producto. En estos casos, el plazo para aceptar estas devoluciones puede extenderse hasta 60 días o en casos especiales por un período mayor, para lo cual el encargado debe sustentar estos casos.
El Usuario debe cumplir los siguientes requisitos para que VADKIAV admita la devolución del producto:
· El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en perfecto estado su embalaje.
· El envío debe realizarse empleando la misma caja en que el artículo fue recibido para proteger el producto de forma adecuada.
· En el caso de devoluciones de calzados o zapatillas los mismos deberán ser devueltos con sus cajas o embalajes originales. No se aceptarán devoluciones de estos productos si no se presentan con su respectiva caja o embalaje, salvo los casos de productos que serán cambiados por el mismo producto en otra talla, para lo cual se retendrá la caja o embalaje del mismo, para ubicar el producto devuelto. Tampoco se requerirá que el producto venga con su caja o embalaje si el mismo está siendo devuelto por defecto de fabricación. En este caso el producto será enviado al área de defectuosos.
La devolución no se dará por concluida a satisfacción hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de VADKIAV o el fabricante en el caso que aplique y estos sean determinados en perfectas condiciones. Si al ser revisado en efecto el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se deberá realizar el cambio del producto o por el contrario, la devolución de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestre rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos.
Está prohibido aceptar devolución de producto no comprado previamente en el Sitio Web. Tampoco aplica por este medio devoluciones de COMPRAS realizadas en tienda.
Para efectuar la devolución, el Usuario debe seguir los siguientes pasos:
· El Usuario debe informar vía correo electrónico a vadkiav@gmail.com
especificando los artículos que desea devolver, el motivo, copia de su cédula y copia de su manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones si no se incluyen los documentos mencionados.
· En caso de ser aprobada, VADKIAV le hará llegar vía correo electrónico las formas de realizar la correcta devolucion.
· VADKIAV coordinará directamente con el Usuario la fecha y hora de la entrega.
· VADKIAV confirmará vía correo electrónico la recepción del producto en su almacén.
En caso de devolución del producto en tiendas, el procedimiento es el siguiente:
· El Usuario debe acercarse al showroom con el artículo que desea devolver, con su cédula y copia del manifiesto de entrega.
· La tienda recibirá el artículo, lo revisará y validará que se encuentre en condiciones adecuadas para aceptar la devolución.
· Toda devolución de producto en tiendas debe ser debidamente autorizado por el gerente o encargado de la tienda.
· El encargado de tienda llenará un formulario de devolución que deberá firmar el Usuario para procesar internamente la devolución.
· En caso de ser aprobada, VADKIAV le hará llegar vía correo electrónico la confirmación e indicaciones para efectuar la devolución.